Implementation av eHälsolösningar del 4: implementationsprocessen
Publicerad:
Den sista delen av artikelserien om att implementera eHälsolösningar handlar om implementationsprocessen, alltså vilka aktiviteter som ska göras i vilken ordning. Dessutom tas tid upp som en separat faktor.
Rekommendationerna bygger på en översiktsartikel av Ross m.fl. och arbete av Hofflander m.fl. För en översikt av ämnet, se del 1 av artikelserien.
Innehåll
Planering
Det kan låta självklart, men att ha en plan är grundläggande för att framgångsrikt implementera en eHälsolösning. En plan bör identifiera
- roller och ansvarsområden
- urval och eventuell upphandling av eHälsosystem
- hur andra organisatoriska förändringar kan påverka införandet
- enskilda eldsjälar och förändringsledare
- behovsanalys
- hur slutanvändare ska engageras
- hur implementationen ska underhållas efter det första införandet.
Representanter för de olika grupper som berörs av implementationen får gärna bidra till planen, och man bör bestämma hur man ska kommunicera planen till dessa olika aktörer. Gradvis förändring är ofta mer framgångsrikt än att försöka genomdriva stora förändringar på en gång, och man får räkna med att ens plan kommer att behöva uppdateras allteftersom omständigheter förändras.
Engagemang
Att identifiera eldsjälar (engelska: champions) kan betyda mycket för att driva igenom förändring. Eldsjälarna bidrar till att uppmuntra sina medarbetare och brukar vara de första som använder eHälsolösningen.
Vidare är det viktigt att engagera andra nyckelintressenter, exempelvis
- politiker och andra beslutsfattare
- tjänstemän och administratörer
- media
- vårdpersonal, inklusive fack- och intresseföreningar
- patienter.
Reflektion och utvärdering
Att utvärdera eHälsosystem är viktigt för att konstatera om lösningen har gett de resultat man förväntade sig. Det kan i sin tur vara viktigt för användarnas acceptans av lösningen och att motivera fortsatta satsningar på den.
Tid
Tid har i forskning om implementation lyfts fram som en faktor som påverkar alla andra delar av implementationen. Projektledarna behöver ha tid för att planera implementationen och genomföra implementationsaktiviteter. De som ska använda lösningen behöver ha tid för att utbildas och för att testa verktyget i det dagliga arbetet. Man behöver räkna med att avsätta tid för att utvärdera hur implementationen går och om ens plan behöver uppdateras.
Konflikter riskerar att uppstå om beslutsfattare inte säkerställer att slutanvändarna och organisationen har tid nog för att genomföra införandet. När saker görs förhastat kan det saknas förutsättningar för att förstå lösningen och de nya arbetssätt och processer som det innebär.
Slutsatser
Att implementera en ny eHälsolösning i en organisation är ett omfattande och resurskrävande arbete med många inblandade aktörer. Oavsett hur bra produkten är kan implementationen vara avgörande för att den ska användas rätt - det kan vara svårt att skilja brister i produkten från brister i införandet.
Vi hoppas att den här artikelserien har gett praktisk vägledning för hur du kan implementera eHälsolösningar i din organisation eller hos dina kunder. Här är alla delarna:
- Översikt
- Egenskaper hos lösningen
- Miljö- och individfaktorer
- Implementationsprocessen
Hittat något fel eller vill du dela några tankar? Kontakta oss!